今週の週刊トラベルジャーナル
〔編集長より〕

 ジャルパック、シンガポール航空にスターフライヤー、帝国ホテルにリッチモンド、そして宝塚……。16年度の日本版顧客満足度指数で1位に輝いた観光関連企業です。

 今の時代、顧客満足向上はどんな商品・サービスも避けて通れないテーマ。それだけに高評価企業はどこが違うのか、特集「顧客満足度を高める」で解明を試みました。

 顧客満足度は期待値との関係性や人の力でも左右されることは理解できますが、JMR生活総研の松田社長による「満足度めぐる謎」の分析は思わず唸ってしまいました。
 
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