リッツ・カールトン・ワイキキ、チャング総支配人来日　日本市場の回復と関係発展に期待

2023.03.06 16:59

　ザ・リッツ・カールトン・レジデンス、ワイキキ・ビーチのダグラス・チャング総支配人が先ごろ来日し、重要市場と位置付ける日本の旅行需要の早期回復に期待を寄せた。

　同ホテルは16年の開業時から日本人利用者が多く、現在も日本人オーナーの割合が60％を超える。コロナ禍の影響を受けるなかでも、ハワイのラグジュアリーホテルの中で客室単価と稼働率はトップクラスを維持したという。

　現在、ハワイを訪れる旅行者は米国本土が多く、日本人旅行者はやや回復が遅れている状況だ。チャング総支配人は「旅行者の回復を目指すだけでなく、長期的なスパンで日本市場との関係性を発展させていきたい」と話した。

　ハワイ出身のチャング総支配人が重視することの1つがハワイ的なホスピタリティーだ。ベッドメイキングから車寄せまで自ら積極的に動き、300人以上のスタッフへの声掛けや社員トレーニング参加を通じて、サービスの質とスタッフとの関係維持に努めている。また、ハワイ州観光局が進める「マラマハワイ」プロジェクトとも連携し、ホテルの裏手にあるアラワイ運河の浄化活動への取り組みも進めている。

　来日中は日本の旅行会社やラグジュアリートラベルを扱う事業者などを訪問しており、旅行会社が取り組むプロモーションにも積極的に関わっていく意向を示した。