今週の週刊トラベルジャーナル
【編集長より】

 顧客が最初に示した旅の要望と最終的に購入した旅のプランが180度変わってしまったというのはよく聞く話です。

 そこで行われたのは、さまざまな会話のキャッチボールから顧客の潜在的な欲求を浮き彫りにし、その旅に何を求めているかを明確にする作業です。

 そして、顧客の言うとおりに旅を手配するより、満足度の高い旅の提案をできてこそ、旅行会社に期待されるコンサルティングといえるのでしょう。

 果たして旅のコンサルティングは正しく行われてますか?

 特集ではそんな問いかけをしました。
 
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