2020年3月9日号＞キャンセルサポート　旅行大手導入で業界標準化？

2020.03.08 00:00

　子供が急な病気で入院、愛犬が旅立った、急な出張を命じられた、鉄道運休で空港まで行けない、等々、「万が一のキャンセル時も安心」をうたったHISキャンセルサポート保険が好調に販売を伸ばしています。

　JTBも出発間際の不測の事態で支払う取消料などをルックJTB参加者にサポートする態勢を整えました。

　他社の追随も必至でキャンセルサポートはもはや業界標準化の様相です。

　消費者に利点の大きい制度ですが、中小旅行会社からは懸念と不安の声が聞こえてきます。

　特集はその功罪を探りました。

【特集】
　*キャンセルサポート
　　旅行大手導入で業界標準化？

　エイチ・アイ・エス（HIS）は昨年2月から旅行キャンセルを補償する保険商品の販売を開始。JTBも4月からルックJTBで出発間際の旅行キャンセルで発生する取消料の補償サービスを開始する。日本旅行など追随する動きもある。取消料のサポートは業界標準化へと向かうのだろうか。

　　▽HISにJTBが対抗、他社の追随は
　　▽キャンセルサポートの是非
　　　原優二（風の旅行社代表取締役社長）
　　　神田達哉（サービス連合情報総研業務執行理事）
　　　三浦雅生（弁護士）

論文
　*クルーズ船多角的活用におけるホテルシップの課題（前編）
　　糸澤幸子（和歌山大学大学院観光学研究科博士後期課程）

注目のニュース
　新型肺炎、MICEビジネスに打撃
　19年の旅券発行数、4.4％増
　嵐山、閑散ぶりを逆手に誘客
　百貨店外客売上、3カ月連続減

　誌上セミナー
　*中国人客の購買パワー獲得術
　『新型肺炎発生時の対応』

コラム
　*視座　原優二（風の旅行社代表取締役社長）
　*SCRAP　ニュースに見る海外の旅行ビジネストレンド
　*ひと　洞駿氏（スカイマーク代表取締役社長）
　*デスティネーションマーケティングの現場から　村木智裕（インセオリー代表取締役）
　*ビジネスパーソンの日々雑感　鎌田直美（沖縄ツーリスト執行役員経営管理推進室長）