2020年11月23日号＞無連絡キャンセル問題　宿泊施設の防衛策を考える

2020.11.22 00:00

　創業200年超の熱海・古屋旅館はノーショー対策として、電話予約を廃止し、事前のカード決済を伴うネット予約に全面移行したといいます。

　老舗温泉旅館の決断だけにさぞやハレーションも大きかったのではと思われますが、「この決断は100％正しかった」と内田宗一郎代表は明快です。

　特集は無連絡キャンセル、いわゆるノーショー問題について考えました。

　余談ですが、先日、問い合わせフォームから来社の約束をしていた方が現れないことがありました。その後も無連絡。こんなノーショーも困りものです。

【特集】
　*無連絡キャンセル問題
　　宿泊施設の防衛策を考える

　宿泊施設はかねてからノーショー、いわゆる無連絡キャンセルに頭を悩ませてきた。しかしこのほど、栃木県で旅館のノーショー被害に対し損害賠償の支払いを命じる判決が下された。一石が投じられた形のノーショー問題について、あらためて考えたい。

　　▽宿泊施設は悩んでいる
　　▽宿泊施設の防衛策
　　　内田宗一郎（古屋旅館代表取締役）
　　▽ノーショー問題を考える
　　　永山久徳（下電ホテルグループ代表取締役社長）
　　　井門隆夫（高崎経済大学地域政策学部教授）
　　　三浦雅生（弁護士）

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