2020年11月23日号＞無連絡キャンセル問題　宿泊施設の防衛策を考える

2020年11月22日 12:00 AM

　創業200年超の熱海・古屋旅館はノーショー対策として、電話予約を廃止し、事前のカード決済を伴うネット予約に全面移行したといいます。

　老舗温泉旅館の決断だけにさぞやハレーションも大きかったのではと思われますが、「この決断は100％正しかった」と内田宗一郎代表は明快です。

　特集は無連絡キャンセル、いわゆるノーショー問題について考えました。

　余談ですが、先日、問い合わせフォームから来社の約束をしていた方が現れないことがありました。その後も無連絡。こんなノーショーも困りものです。

【特集】
　*無連絡キャンセル問題
　　宿泊施設の防衛策を考える

　宿泊施設はかねてからノーショー、いわゆる無連絡キャンセルに頭を悩ませてきた。しかしこのほど、栃木県で旅館のノーショー被害に対し損害賠償の支払いを命じる判決が下された。一石が投じられた形のノーショー問題について、あらためて考えたい。

　　▽宿泊施設は悩んでいる
　　▽宿泊施設の防衛策
　　　内田宗一郎（古屋旅館代表取締役）
　　▽ノーショー問題を考える
　　　永山久徳（下電ホテルグループ代表取締役社長）
　　　井門隆夫（高崎経済大学地域政策学部教授）
　　　三浦雅生（弁護士）

---

注目の事例
　*コロナ禍で注目 涙活ツアー
　　泣いてストレス解消に旅との親和性

注目のニュース
　　JTB、クルーズ旅行再興へ始動
　　ANA総研、地域振興事業に手応え
　　横浜ベイスターズ、観光で町おこし
　　10月の客室利用率49.8％

誌上セミナー
　*今日からできる120％予算達成術
　『GoToを生かす一手を持って』

コラム
　*視座　荒木篤実（パクサヴィア創業パートナー）
　*SCRAP～ニュースに見る海外の旅行ビジネストレンド
　*ひと　ハイメ・アレハンドレ氏（スペイン政府観光局局長）
　*黒須靖史のミステリーショッパー
　*ビジネスパーソンの日々雑感　板村康（ウィラー地方創生チーム プランニング・リーダー）

---