2018年2月19日号＞そのコンサルティングは正しいか　OTAと差別化する提案力を

2018.02.19 11:05

　顧客が最初に示した旅の要望と最終的に購入した旅のプランが180度変わってしまったというのはよく聞く話です。

　そこで行われたのは、さまざまな会話のキャッチボールから顧客の潜在的な欲求を浮き彫りにし、その旅に何を求めているかを明確にする作業です。

　そして、顧客の言うとおりに旅を手配するより、満足度の高い旅の提案をできてこそ、旅行会社に期待されるコンサルティングといえるのでしょう。

　果たして旅のコンサルティングは正しく行われてますか？

　特集ではそんな問いかけをしました。

【特集】
　*そのコンサルティングは正しいか
　　OTAと差別化する提案力を

　デジタル化が進展し、消費者個人の持つ力が増すなか、顧客との向き合い方が問われている。そこで最大手JTBが4月の再統合で行う改革がフィーモデルへの転換だ。鍵を握るのがコンサルティングで、従来と異なる新たな形を描く。それは旅行業のコンサルティングのあり方を自ら問うものだ。

　▽第3の創業掲げるJTBの狙い
　▽コンサルティングの本質
　　黒須靖史（ステージアップ代表取締役）
　▽顧客づくりへの問いかけ
　　Theme1　相手の胸の内を推し量れるか
　　橋本亮一（ブルーム・アンド・グロウ代表取締役）
　　Theme2　技術をいかに伝承できるか
　　酒井修一（パーパスジャパン代表取締役）
　▽顧客の心を理解するために
　　藤田耕司（日本経営心理士協会代表理事／FSGマネジメント代表取締役）

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統計・資料
　*国・地域別訪日外国人客数
　*渡航先別日本人訪問客数

注目のニュース
　沖縄観光客数、初のハワイ超え
　同性カップルの宿泊拒否は違反
　20年の客室供給、東京3500室不足
　日本人出国者増、2空港のみ

誌上セミナー
　*ショッピングツーリズムABC

コラム
  *視座　原優二（風の旅行社代表取締役社長）
  *SCRAP　ニュースに見る海外の旅行ビジネストレンド
  *ひと　大見周平氏（DeNAトラベル代表取締役社長）
  *旅職人の企画手帖　津屋雅彦（トラベルスタジオ代表取締役）
  *ビジネスパーソンの日々雑感　重松大輔（スペースマーケット代表取締役CEO）