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リリース日:2019年1月8日

沖縄ツーリスト他3社による、多言語AIチャットボット「talkappi」の導入・運用開始について

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株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティングアクト(本社:大阪市、社長:横山桂子、以下、NTTマーケティングアクト)と株式会社アクティバリューズ(本社:東京都渋谷区、社長:陳適)は、沖縄ツーリスト株式会社(本社:那覇市、会長:東良和、以下OTS)のレンタカー事業並びにOTA事業サイトに関する多言語AIチャットボット「talkappi」を導入し運用を開始いたしました。

1.背景と目的
日本を訪れる外国人は毎年増加傾向にあり、2018年においても史上初の3,000万人を超え過去最高の記録を更新※1しています。
そのように訪日外国人客数が伸長する中、OTSは、1958年の創業以来、「地域に根差し 世界にはばたく」をモットーに、国内外で事業を展開し、今では台湾や韓国、シンガポールに現地法人を設立、日本のインバウンド振興に貢献しています。特に、レンタカー事業とOTA事業は、多言語によるサービスを展開しており、訪日外国人の受入、顧客体験の向上に力を入れています。
そこで、今後も増加が見込まれる訪日外国人のお客様へ、必要な情報をいつでも提供する新たな情報提供手段として、多言語に対応したAIチャットボット「talkappi」を導入、運用を開始しました。

※1 JNTO 2018年12月19日のプレスリリース
https://www.jnto.go.jp/jpn/news/press_releases/pdf/181219.pdf

2.概要
(1)概要
多言語(日本語、英語、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語)に対応したAIチャットボット「talkappi」が、問い合わせに対して、AIを利用した自然言語処理による高い精度で自動応答します。また、Webブラウザに加え、FacebookやLINE※1といったSNSでの自動応答も実現します。更には、AIチャットボットが回答できない場合や、トラブル時の緊急を要する対応が必要な場合は、有人によるチャット対応に移行が可能で、お客様の状況に応じた適切な対応を実現します。
※2 LINEについては、今後提供を開始する予定です。

(提供イメージ)



(2)特徴・メリット
多言語(日本語、英語、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語)による自動応答を実現
・お客様の発話した言語を自動認識し、同じ言語により自動回答

自社サイトのコンバージョン率を高めるレコメンド機能を提供
・レンタカーやホテルの予約につなげる動線を意識したレコメンド機能を提供
・チャットボットで位置情報を取得し、近くのホテルやレンタカー営業所の情報を提供

Facebook、LINE等のSNS連携を実現
・Facebook上でのAIチャットボットによる自動応答を実現
・LINE連携により、クーポン券等をプッシュ配信しマーケティング施策を実現※3
※3 LINE連携によるプッシュ配信は今後提供を開始する予定です。

コールセンターの品質向上と効率化を実現
・AIチャットボットと有人チャットのハイブリッド運営により、24時間365日問い合わせ対応可能な環境を実現
・有人チャット対応により況に緊急時などお客様の状合わせた適切な対応を実現

(3)多言語AIチャットボット提供サイト
OTSレンタカー :https://www.otsinternational.jp/otsrentacar/
OTS HOTEL    :https://www.otsinternational.jp/hotel/
OTS ACTIVITIES :https://www.otsinternational.jp/otsoption/
Holiday Hackers:https://ohh.okinawa/

(4)各社の役割
NTTマーケティングアクト
・多言語AIチャットボットの要件定義
・多言語AIチャットボットに学習させるFAQの収集・作成
・多言語AIチャットボットの運用サポート(回答状況等の月次レポートの作成、提供)

株式会社アクティバリューズ
・多言語AIチャットボットプラットフォーム「talkappi」の提供
・多言語AIチャットボットに学習させるFAQの最適化設計
・自然言語処理、AIチューニングなど関連技術の提供
・多言語AIチャットボットの構築と運用

3.今後の展開
更なる顧客体験の向上をめざし、OTS基幹システムとAPI連携することにより、レンタカーやホテルの利用に関する、問合せから予約、料金の精算等の機能をチャットボット上でシームレスに提供してまいります。また、天気アプリケーションや旅行情報アプリケーションとAPI連携し、各種観光コンテンツを起点とした観光客の周遊促進に向け、チャットボットの高度化をめざしてまいります。


本導入事例に関するお客様からのお問合せ先
沖縄ツーリスト株式会社
着地型観光Web戦略本部 OTA戦略室
赤嶺、西村
電話番号:050-5577-3551
メール:ots-web@otsinfo.co.jp

NTTマーケティングアクト
カスタマーソリューション事業推進部 コンタクトセンタビジネス部門 営業担当
新開・辻井・奥村・伊藤
電話番号:0120-050-513
メールアドレス:cc_info@nttact.com

株式会社アクティバリューズ
カスタマーサクセス担当: 牧野・大内
電話番号:03-6823-0975
メールアドレス:info@activalues.com