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リリース日:2017年1月20日

週刊トラベルジャーナル2017年1月23日号(特集:顧客満足度を高める)発行のお知らせ

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〔編集長より〕

 ジャルパック、シンガポール航空にスターフライヤー、帝国ホテルにリッチモンド、そして宝塚……。16年度の日本版顧客満足度指数で1位に輝いた観光関連企業です。

 今の時代、顧客満足向上はどんな商品・サービスも避けて通れないテーマ。それだけに高評価企業はどこが違うのか、特集「顧客満足度を高める」で解明を試みました。

 顧客満足度は期待値との関係性や人の力でも左右されることは理解できますが、JMR生活総研の松田社長による「満足度めぐる謎」の分析は思わず唸ってしまいました。





【特集】
 *顧客満足度を高める
  高評価企業は何が違うのか

 顧客満足度はサービス業における競争力のキーポイントだ。しかし顧客満足度の高い企業は何が違うのか。可視化しづらい顧客満足度の実態を、日本最大級の顧客満足度調査の公表データから探ってみよう。

 ▽16年度顧客満足度調査を読み解く
 ▽ジャルパックCS改革への取り組み
 ▽顧客満足度を上げる
  松田久一(ジェイ・エム・アール生活総合研究所代表取締役)
  安田亘弘(西武文理大学サービス経営学部教授)

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統計・資料
 *国・地域別訪日外国人客数
  渡航先別日本人訪問客数

注目のニュース
 かもめ、IBJ傘下で事業拡大へ
 17年訪日客、12%増の2700万人
 ネット旅行販売率、4割に上昇
 10月出国者、4港が2桁増

誌上セミナー
 *ショッピングツーリズムABC

コラム
  *視座 高岡謙二(ジャパンガイド取締役/エクスポート・ジャパン代表取締役)
 *SCRAP ニュースに見る海外の旅行ビジネストレンド
  *ナベケン流インバウンドの教科書
 *ビジネスパーソンの日々雑感