エクスペディア、顧客重視に転換　サイト刷新で「新章」強調

2021年4月26日 12:00 AM

　エクスペディアは旅行予約プラットフォームを刷新し、ウェブサイトとモバイルアプリのいずれも1カ所で複数の旅行素材を組み合わせて予約を完結できるようにした。「旅のパートナー」を標榜し、チャットで相談に応じるバーチャルエージェント機能も導入。数カ月以内に日本語サイトでも実装する。ロゴを含む刷新の投資規模は過去5年間で最大。

　4月20日にオンラインで会見したシブ・シン・シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーは、「新生エクスペディアとしての新チャプター」と強調。OTA（オンライン旅行会社）の先駆けとして1996年に発足以降、売り上げ拡大に注力してきたが、「次の成長に向けて顧客に集中してサービスを提供する」と姿勢を転換する方針を示した。

　日本を含む9カ国で実施した調査から、安さより利便性や効率性を求め、すべての過程で手助けを求めている市場ニーズが明らかになった。新たなホーム画面はシンプルにし、航空機内や宿泊施設の感染症対策、表示料金に含まれるサービスなど、詳細な情報を確認できるようにした。現地ツアーは予約後や旅行中でも予約できる。

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